HSBC Holdings plc ประกาศแต่งตั้ง David Rice เป็นประธานเจ้าหน้าที่ด้านปัญญาประดิษฐ์ (Chief AI Officer) คนแรกของกลุ่ม โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน
ตำแหน่งใหม่นี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างความเป็นผู้นำในระดับองค์กรในการนำ AI มาใช้ทั่วทั้ง HSBC เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ในการพัฒนา “ธนาคารแห่งอนาคต” ผ่านการนำโซลูชัน AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า
การแต่งตั้งครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการขยายการใช้งาน AI ในวงกว้าง โดย HSBC กำลังเปิดให้พนักงานทุกคนเข้าถึงเครื่องมือ Generative AI เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการ และเสริมศักยภาพพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าในการให้บริการที่เฉพาะบุคคลมากขึ้น
Georges Elhedery ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ HSBC กล่าวว่า ลูกค้าคาดหวังบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะตัวและรวดเร็วมากขึ้น ซึ่ง AI จะเป็นกลไกสำคัญในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว
ด้าน David Rice ระบุว่า AI จะมีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในแผนงานของ HSBC และเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านขององค์กร
ก่อนหน้านี้ David Rice ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของธุรกิจ Corporate and Institutional Banking ของ HSBC
นอกจากนี้ HSBC ยังประกาศขยายบทบาทของ Mario Shamtani ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี เพื่อเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี รองรับการใช้งาน AI ในระดับขนาดใหญ่ รวมถึงการปรับปรุงระบบหลัก การพัฒนาแพลตฟอร์ม AI กลาง และการสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์