ผู้ใช้งาน IG รายงานเมื่อวันจันทร์ว่า ไม่สามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มซื้อขายได้ โดยพบปัญหาทั้งบนเว็บไซต์ผ่านเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชันบนมือถือ
ปัญหาเกิดขึ้นก่อนและในช่วงที่ตลาดสหรัฐฯเปิดทำการ ผู้ใช้ในหลายประเทศและภูมิภาค เช่น สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ สิงคโปร์ และออสเตรเลีย ระบุว่าไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ บางรายแจ้งว่าการเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้
ผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อปิดสถานะที่เปิดอยู่ ขณะที่ผู้ใช้อื่นรายงานปัญหาในลักษณะเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถตรวจสอบปัญหาของบัญชีแต่ละรายได้อย่างเป็นอิสระ
รายงานปัญหาปรากฏบนเว็บไซต์ติดตามสถานะระบบและแพลตฟอร์มสนทนาออนไลน์ โดยชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของปัญหาในการเข้าถึงบัญชี ขณะที่เว็บไซต์หลักของ IG ยังคงเปิดให้บริการได้
ต่อมา หน้า Downdetector ของสหราชอาณาจักรไม่พบปัญหาขัดข้องในวงกว้างของ IG ซึ่งอาจสะท้อนว่าจำนวนรายงานปัญหาลดลงแล้ว
ผู้ใช้งานจากสิงคโปร์ ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์ยังรายงานปัญหาผ่าน Reddit โดยโพสต์ในภายหลังระบุว่าระบบกลับมาใช้งานได้แล้วสำหรับผู้ใช้บางส่วน
IG เคยประสบปัญหาระบบขัดข้องมาก่อน โดยในเดือนพฤษภาคม2020 โบรกเกอร์เคยเกิดระบบล่มในวงกว้าง และต่อมายังเกิดปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ข้อมูลสถานะการลงทุนของลูกค้าแสดงผลผิดปกติ
โบรกเกอร์รายอื่นก็เคยพบปัญหาในลักษณะเดียวกัน ก่อนหน้านี้ในเดือนนี้ ลูกค้า Interactive Brokers รายงานปัญหาการเข้าสู่ระบบและแพลตฟอร์มในช่วงเวลาซื้อขายของสหรัฐฯ โดยบริษัทระบุในภายหลังว่าปัญหาทางเทคนิคส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนเล็กน้อย
เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว XTB ก็ประสบปัญหาแพลตฟอร์มขัดข้อง ส่งผลให้ลูกค้าบางรายไม่สามารถปิดสถานะได้เป็นเวลาหลายชั่วโมงระหว่างการซื้อขาย
ส่วน Robinhood ก็เคยเกิดเหตุขัดข้องในปีที่ผ่านมาเช่นกัน หลังระบบ Amazon Web Services(AWS)ประสบปัญหา ส่งผลกระทบต่อ Robinhood และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทำให้ผู้ใช้บางส่วนไม่สามารถเข้าสู่บัญชีหรือทำรายการซื้อขายได้